ИНСТРУКЦИЯ ПО ВЕДЕНИЮ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА ПРИ УГРОЗЕ ВЗРЫВА
Будьте спокойны, вежливы, не прерывайте говорящего, включите магнитофон (если он подключен к телефону), сошлитесь на некачественную работу аппарата, чтобы полностью записать разговор.
От заявителя попытаться выяснить:
- Когда взрывное устройство должно взорваться?
- Где заложено взрывное устройство?
- Что за взрывное устройство, как оно выглядит?
- Если еще взрывное устройство?
- С какой целью заложено взрывное устройство?
- Какие требования он (они) выдвигает?
- Вы один или состоите в какой-либо организации?
Весь разговор задокументировать с указанием даты и времени.
Из разговора попытаться определить:
- личность говорящего (мужчина, женщина, ребенок, возраст);
- речь (быстрая, медленная, внятная, неразборчивая, искаженная);
- акцент (местный, не местный, какой национальности);
- дефекты речи (заикается, шепелявит, картавит, говорит в «нос»);
- язык (изъяснения: культурное, непристойное);
- голос (высокий, низкий, хрипловатый), другие особенности;
- манера (спокойный, сердитый, последовательный, сбивчивый, эмоциональный, насмешливый, назидательный);
- фон, шум (заводское оборудование, поезд, музыка, животные, смешение звуков, уличное движение, вечеринка).
После поступления информации сообщить:
Руководителю организации, полиции тел. 02 или 112
Не сообщайте об угрозе никому, кроме тех, кому об этом необходимо знать в соответствии с инструкцией.
Контрольный лист
наблюдений при угрозе по телефону
- Пол: мужчина, женщина___________________________________________
- Возраст: подросток, молодой, средний, пожилой_______________________
- Речь: темп _______________________________________________________
- Наличие акцента __________________________________________________
- Наличие дефектов _________________________________________________
- Присутствие попыток изменения тембра ______________________________
- Голос: громкость, высота ___________________________________________
- Предполагаемое психологическое состояние: возбужденное, вялое, неадекватное, спокойное, иное ______________________________________
- Наличие звукового (шумового) фона _________________________________
Специалист по ГО и ЧС МР
